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Support IPTV Québec — Aide, installation et dépannage

IPTV Québec gère toute l'assistance client directement sur WhatsApp. Consultez d'abord les réponses rapides et la FAQ ci-dessous : la plupart des questions sur la commande, les identifiants et l'installation s'y règlent en quelques minutes. Si vous avez encore besoin d'aide, écrivez-nous sur WhatsApp.

Votre abonnement et votre application sont deux choses différentes

Votre abonnement IPTV Québec et l'application que vous utilisez pour regarder ne sont pas la même chose. Nous vendons l'abonnement (vos chaînes et vos identifiants). L'application (par exemple Hot Player, TiviMate ou IBO Player) est un programme séparé, développé par une autre société. Nous ne la contrôlons pas et ne la gérons pas.

Certaines applications sont gratuites un court moment, puis demandent un paiement unique pour continuer à les utiliser. Cet argent va à l'application, pas à IPTV Québec. C'est l'application qui vous le demande, pas nous.

Votre abonnement IPTV Québec reste actif pendant toute la durée payée, peu importe ce qu'affiche l'application. Si une app indique « expiré » ou vous demande de payer, votre abonnement fonctionne toujours : installez simplement une autre application compatible et connectez-vous avec les mêmes identifiants.

Avant de nous contacter

Ces réponses rapides couvrent les problèmes les plus fréquents.

L'application ne marche pas ?

Essayez d'abord une autre application compatible. La plupart des problèmes viennent de l'app, pas de votre abonnement.

Identifiants non reçus ?

Vos identifiants sont envoyés après la commande. Vérifiez aussi vos spams/indésirables et confirmez la bonne adresse e-mail.

Besoin d'aide à l'installation ?

Consultez notre guide d'installation avant de nous écrire. La plupart des appareils se configurent en quelques étapes.

Identifiants invalides ?

Copiez-collez exactement votre utilisateur, mot de passe et portail. Les espaces et fautes de frappe sont la cause n°1 des échecs.

Assistance WhatsApp

WhatsApp est notre canal de support. Si votre question n'a pas de réponse ci-dessous, écrivez-nous en incluant ces informations :

  • Le même e-mail qu'à la commande
  • Votre numéro de commande
  • Votre appareil et votre application
  • Une description claire du problème
  • Une capture d'écran si possible
Astuce pour une réponse plus rapide

Pour les questions courantes (installation, apps, identifiants), lisez d'abord la FAQ : vous gagnez du temps et obtenez la réponse immédiatement.

Questions fréquentes

Lisez ces réponses avant de nous contacter.

Vos identifiants sont envoyés très rapidement après la confirmation de la commande sur WhatsApp. Vérifiez aussi vos dossiers spam, indésirables et promotions. Si vous ne voyez rien après un délai raisonnable, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Pas forcément. Le plus souvent, le problème vient de l'application et non de l'abonnement. Essayez une autre app compatible (TiviMate, IBO Player, Hot Player…) avant de nous contacter.
L'EPG (guide des programmes) est mis à jour régulièrement, mais certaines chaînes ne fournissent pas de guide complet. Les chaînes les plus populaires affichent un guide à jour. Lors d'une première configuration, laissez quelques minutes à l'EPG pour se synchroniser.
Non. IPTV Québec fournit l'abonnement et les identifiants. Vous pouvez utiliser n'importe quelle application compatible avec votre appareil.
Essayez d'abord une autre application. Certaines apps ont des soucis avec la VOD alors que le direct fonctionne. En cas de panne connue, nous publions une mise à jour, ou écrivez-nous sur WhatsApp.
Un identifiant invalide vient presque toujours d'une petite faute de frappe. Vérifiez le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'URL / portail. Saisissez tout exactement comme fourni, sans espace en trop — le copier-coller est recommandé.
Oui, si votre forfait inclut plusieurs connexions. N'utilisez que le nombre d'appareils prévu par votre pack : au-delà, des coupures peuvent survenir. Pour ajouter des connexions, contactez-nous sur WhatsApp.
La page Guide d'installation est accessible depuis le menu du site. Elle contient les étapes pour les appareils et applications pris en charge.
Les demandes les plus rapides à traiter incluent : votre numéro de commande, l'e-mail utilisé, votre appareil, l'application utilisée, une description courte du problème et une capture d'écran si possible.